Konflikte und schwierige Situationen im betrieblichen Alltag lösungsorientiert anpacken

Erfolgsfaktor

Lernen und trainieren Sie, wie sie Konflikte ansprechen, persönliche verbale Angriffe abfangen und souverän nach dem Win-Win-Prinzip reagieren, damit beide Partner das Gesicht wahren können. Die Beziehungsebene bleibt erhalten. Und Sie verbessern Ihre Kommunikation im Umgang mit Mitarbeitenden, Vorgesetzten und Kunden.

Schlüsselinhalte

• Wichtige Voraussetzungen in der Kommunikation für eine konstruktive Lösung
• Anzeichen für Konflikte
• Welche Formen der Kommunikation sollten wir selber vermeiden?
• Lösungsorientierte Ansätze
• Gesprächsatmosphäre beeinflussen
• Schnelles Reagieren auf Unerwartetes – 10 Strategien
• Trainieren anhand von Alltagssituationen und Praxisbeispielen

Ihr Nutzen

In diesem Praxisseminar lernen Sie,

• schwierige Gespräche gezielt anzugehen.
• anhand konkreter Situationen Gespräche 1:1 zu trainieren.
• Feedback aktiv einzuholen, ob Ihre Botschaft angekommen ist.
• Rückmeldungen direkt einzuarbeiten, um ihre Botschaften zu optimieren.
• an Mut und Selbstsicherheit im Umgang mit Konflikten zu gewinnen.

Teilnehmende

• Mitarbeitende und Führungsverantwortliche, die häufig in schwierigen internen und externen Situationen sind und souverän reagieren möchten
• Maximale Anzahl Teilnehmende: 16